Informe de Ventas y Perfil de los Clientes de Zoop en 2023
Introducción y objetivos del informe
Este informe presenta un análisis integral de las ventas de Zoop durante el año 2023. El objetivo principal es entender el comportamiento de las ventas por categorías, regiones, métodos de pago y tendencias temporales, así como evaluar la aceptación de productos y segmentar la base de clientes para optimizar estrategias comerciales y de marketing.
Visión general: ventas por categoría (2023)
El análisis de facturación por categoría muestra que la categoría Electrónica concentra el 64.94% del total de las ventas en 2023. Este porcentaje representa casi el doble de la facturación combinada del resto de las categorías en el portafolio de Zoop, evidenciando una marcada concentración de ingresos en esta línea de productos. Las demás categorías contribuyen con un 35.06% repartido entre varias líneas, lo que indica un portafolio menos diversificado en términos de ingresos.
Visión general de las ventas por región en 2023
- La región con mayor facturación es el Centro, con ventas por MXN$ 3.9 millones.
- Le sigue muy de cerca el Noroeste, con MXN$ 3.7 millones, apenas 5% menos.
- En tercer lugar, el Noreste registra ventas por MXN$ 2.7 millones.
- Otras regiones importantes incluyen el Centro-Norte (MXN$ 1.4 M) y Occidente (MXN$ 1.4 M).
- La distribución muestra que las regiones Centro y Noroeste concentran una gran parte de la facturación, siendo claves para la estrategia regional.
Tendencia de las ventas a lo largo de los meses en 2023
Tendencia de las ventas a lo largo de los meses en 2023
- Las ventas mensuales presentan un crecimiento marcado hacia el cierre del año.
- Los meses con mayores ventas son:
- Diciembre con cerca de MXN$ 3.7 millones,
- Noviembre con aproximadamente MXN$ 2.7 millones,
- Agosto y Mayo con ventas alrededor de MXN$ 2 millones.
- Esto refleja un comportamiento estacional fuerte con picos en el último trimestre y ciertos aumentos intermedios durante el año.
Métodos de pago: preferencia y comportamiento
Los dos métodos más usados por los clientes son:
Tarjeta de Crédito, con 2,851 transacciones,
Transferencia, con 2,244 transacciones.
En conjunto, representan el 82.59% del total de pagos.
Métodos como Tarjeta de Débito (547 transacciones) y Paypal (527 transacciones) tienen menor participación.
Se recomienda considerar alianzas bancarias para crear un método propio (Zoop Pay) que fomente la fidelización.
Ventas trimestrales vs método de pago
el cuarto trimestre (Q4), las ventas totales superan los MXN$ 8 millones, siendo el periodo más fuerte del año.
Durante este trimestre, el pago con Tarjeta de Crédito y Transferencia mantiene el liderazgo.
Los otros trimestres presentan ventas menores pero estables, con un ligero aumento en Q2 y Q3.
La estacionalidad del cuarto trimestre coincide con los picos de ventas mensuales.
Programa de cashback y Zoop Pay
El programa de cashback tiene buena adopción inicial: 42.3 % de participación, pero aún hay margen de crecimiento.
El pre-registro en Zoop Pay tuvo baja adopción: solo el 21.1 % de los usuarios participó.
Evaluación de los productos
1
La calificación promedio de las compras es 8.44 sobre 10.
2
La nota más frecuente es 9, con una frecuencia de 2,519 evaluaciones.
3
Esto refleja un alto nivel de satisfacción general entre los clientes.
4
La distribución es positiva, con una clara concentración en notas altas (7 a 10).
Segmentación: edad y sexo biológico
La edad mínima registrada es 18 años y el máximo 70 años en ambos sexos.
Los clientes masculinos tienen un rango intercuartílico de edades entre 31 y 45 años.
Las clientas femeninas tienen un rango intercuartílico de 32 a 45 años.
La mediana de edad es similar para ambos sexos, alrededor de 38 años.
Esto indica que la audiencia principal está en el rango adulto joven a maduro.